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Hai delle domande o vuoi rapidamente un’informazione? Riportiamo di seguito le risposte alle domande più frequenti che riceviamo e speriamo che possano esserti d’aiuto. Nel caso in cui non trovassi qui la tua risposta, scrivi a help-marzottohome@furnichannel.com e ti daremo riscontro in breve tempo.  



INFORMAZIONI GENERALI


1. Cos’è Marzottohome.com?

Marzottohome.com è il sito di vendite online di Marzotto Home è, fornitore leader di plaid, coperte e cuscini d'arredamento, per tutti i segmenti di mercato sia in Italia che all'estero. Preziose materie prime, uno stile original chic, valore, qualità e bellezza sono i punti di forza dei nostri prodotti.


2. Avete articoli in offerta?

Sì, in alcuni periodi proponiamo dei prodotti scontati dal 10% al 60%.


3. Come posso contattare Marzotto Home?

Puoi contattarci scrivendo una mail a help-marzottohome@furnichannel.com


4. Sto riscontrando problemi tecnici sul sito.

Per qualsiasi problema ti suggeriamo di provare a utilizzare un browser diverso (per esempio Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari). Se il problema persiste, scrivi a help-marzottohome@furnichannel.com specificando se possibile:

  la descrizione dell'errore riscontrato


quale browser stai utilizzando


screenshot a supporto



ACCOUNT E NEWSLETTER


1. Come si crea un account?

Per creare un account e poter quindi acquistare online i nostri prodotti, clicca qui.
Se non sei sicuro di avere già un account, prova a crearne uno nuovo con la tua e-mail. Se l'account esiste già comparirà un messaggio di errore. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, scrivi a help-marzottohome@furnichannel.com 


2. L’iscrizione è gratuita?

L’iscrizione a Marzotto Home è gratuita e non comporta obblighi di acquisto.


3. I miei dati sensibili sono tutelati?

I tuoi dati personali, necessari per elaborare i contratti di acquisto, vengono trattati secondo le disposizioni di legge e tutelati con modalità che ne garantiscono la sicurezza e la riservatezza.


4. Come posso accedere al mio account?

Se hai un account e quindi ti sei già registrato al sito, clicca qui e inserisci l'indirizzo e-mail e la password.  Assicurati che entrambi i dati siano stati digitati correttamente.


5. Non riesco ad accedere al mio account!

Se hai dimenticato la password, clicca qui e ti verrà inviata una nuova password all'indirizzo e-mail indicato. Se ancora non riesci ad accedere al tuo Account, ti consigliamo di:

  effettuare la pulizia dei cookies e dei file temporanei all’interno del tuo computer;


aggiornare il browser che stai utilizzando;


utilizzare un browser alternativo;


pulire la cache del tuo computer e riavviare il browser.


Se hai bisogno di ulteriori informazioni, scrivi a help-marzottohome@furnichannel.com 


6. Non ricordo la password per accedere al mio account!

Se hai dimenticato la password, clicca qui e ti verrà inviata una nuova password all'indirizzo e-mail indicato.


7. Come posso modificare i miei dati?

Per modificare i dati, clicca qui e accedi alla tua area personale - sezione Il Mio Account. Da qui potrai:

  modificare le informazioni di contatto e la password


gestire le newsletter


modificare l’indirizzo di spedizione


modificare l’indirizzo di fatturazione


8. Come posso cancellare l’account?

Per cancellare l’account, scrivi una e-mail a help-marzottohome@furnichannel.com Ricorda che se hai già effettuato acquisti o hai Buoni Regalo ancora validi, la cancellazione di un account comporta la perdita di queste informazioni.


9. Come posso cancellare l’iscrizione alla Newsletter?

Per cancellare l’iscrizione alla Newsletter devi cliccare sull’apposito link che trovi in fondo alle mail oppure clicca qui.


10. Mi sono cancellato dalla newsletter ma ho cambiato idea. Come posso riattivare l’iscrizione?

Se vuoi riattivare la tua iscrizione scrivici a help-marzottohome@furnichannel.com e ti invieremo conferma non appena la tua richiesta sarà processata. 


11. Non ricevo più la Newsletter, come mai?

Se non ti sei disiscritto volontariamente dalla newsletter, invia una e-mail a help-marzottohome@furnichannel.com ed effettueremo tutte le verifiche per risolvere il problema.



CODICI SCONTO


1. Ho un codice sconto, come utilizzarlo?

Per utilizzare il codice sconto, devi prima aggiungere al carrello il prodotto che vuoi acquistare e poi inserire il codice nell’apposito spazio. Il sistema scalerà in automatico lo sconto (che non si applica ai costi di spedizione).


2. I codici sconto sono cumulabili?

No, puoi utilizzare solo un codice sconto per acquisto.


3. Quando scade il mio codice sconto?

Ogni codice sconto ha una validità. Oltre la data di scadenza, il buono non sarà più utilizzabile neppure per prodotti già presenti nel vostro carrello. Per avere maggiori informazioni sulla data di scadenza, scrivi a help-marzottohome@furnichannel.com



GUIDA ALL’ACQUISTO


1. Come si effettua un acquisto su Marzotto Home?

Per acquistare devi:

- effettuare l’accesso al sito e aggiungere al carrello i prodotti di tuo interesse;

- cliccare su “Procedi al checkout”
 • inserire i dati per la spedizione e la fatturazione. Dopo il tuo primo acquisto i dati verranno memorizzati per velocizzare i tuoi futuri ordini

- scegliere la modalità di pagamento che preferisci
 • verificare il riepilogo dell’ordine e cliccare su “Effettua ordine” per essere indirizzato al sito della banca

Dopo aver confermato e accettato i termini, il tuo ordine verrà processato e riceverai una e-mail di conferma.


2. Quali modalità di pagamento accettate?

Accettiamo bonifici bancari, le più diffuse carte di credito e prepagate dei circuiti Visa (per esempio Postepay), Mastercard e Maestro e, se desideri, puoi utilizzare PayPal anche se non hai un account PayPal.


3. Vorrei pagare tramite bonifico bancario, è possibile?

Per effettuare il pagamento tramite bonifico, devi:

inserire nel carrello il prodotto desiderato


selezionare come modalità di pagamento il bonifico bancario: a questo punto compariranno tutti i dati che ti occorrono


cliccare su “Continua” per visualizzare il riepilogo dell’ordine e poi su “Effettua ordine” per ottenere un numero d’ordine

Dato che per l’accredito ci vuole qualche giorno, inviaci la conferma dell’avvenuto pagamento per poter procedere subito alla presa in carico dell’ordine.


4. Posso pagare in contrassegno?

No, non è possibile pagare in contrassegno. Accettiamo bonifici bancari, le più diffuse carte di credito e prepagate dei circuiti Visa (per esempio Postepay), Mastercard e Maestro e, se desideri, puoi utilizzare PayPal anche se non hai un account PayPal.


5. Posso acquistare con carta di credito usando PayPal senza avere un conto PayPal?

Sì, puoi pagare con la tua carta di credito o prepagata anche senza avere un conto PayPal.Seleziona l’icona PayPal e paga gratuitamente e in sicurezza: devi solo seguire le istruzioni per chi non ha un account PayPal e inserire i dati della tua carta di credito.


6. Acquistare su Marzotto Home è sicuro?

Certo, e per noi questo è fondamentale. Tutte le transazioni on-line sono processate in totale sicurezza dai gateway di pagamento Wirecard e Paypal. Siamo in grado di proteggere le informazioni private grazie all’utilizzo di un certificato SSL. Le informazioni scambiate con qualsiasi indirizzo che inizia con https vengono crittografate utilizzando SSL prima della trasmissione.


7. Non so se il mio acquisto è andato a buon fine, come posso verificare?

Puoi verificare lo status degli acquisti nella sezione “I tuoi ordini”. Inoltre, per ogni pagamento andato a buon fine, ricevi sempre tramite e-mail una conferma di acquisto.



SPEDIZIONI


1. Quali sono i tempi di spedizione?

Dal momento dell’acquisto, consegniamo entro tre giorni lavorativi, a meno che diversamente specificato nella pagina prodotto.


2. Quanto costa la spedizione in Italia?

Per l’Italia, le spese di spedizione sono gratuite per qualsiasi importo di spesa.

3. Posso richiedere la consegna direttamente al piano?

Tutte le spedizioni prevedono che il corriere lasci la merce a pian terreno. Se vuoi la consegna al piano contattaci per un preventivo personalizzato scrivendo a help-marzottohome@furnichannel.com


4. Effettuate spedizioni all’estero?

Sì, tutte le spedizioni sono effettuate dall'Italia in oltre 60 paesi. Scrivi a help-marzottohome@furnichannel.com indicando il tuo indirizzo (e, se vuoi la consegna al piano, anche il piano a cui va consegnata la merce) per avere la quotazione dei costi di spedizione e consegna nel tuo paese. Alcuni articoli possono essere spediti solo all’interno dell’UE ma questa condizione viene espressamente indicata, di volta in volta, in descrizione.
Ti ricordiamo che, per tutte le spedizioni all’interno dell’UE, non si applicano dazi doganali di alcun tipo; per le spedizioni negli USA questi costi vengono specificati in fase di checkout e il pagamento sarà già comprensivo di tutto. Per alcuni paesi, al di fuori della UE e degli USA, potresti essere soggetto a dazi e tasse di importazione, esigibili una volta che la merce ha raggiunto la destinazione specificata. Questi costi saranno a tuo carico. Non abbiamo il controllo di tali costi aggiuntivi e non possiamo prevederne l'importo.
Prima di effettuare un ordine su Marzotto Home, assicurati che l'importazione dell'articolo che desideri ordinare non sia vietata dalle leggi vigenti nel Paese di destinazione.


5. Come posso ricevere la merce se non sono mai a casa e non ho la portineria?

Nessun problema! Puoi farti consegnare il pacco presso un altro indirizzo (per esempio in ufficio) oppure puoi utilizzare uno dei 1200 TNT point presenti sul territorio italiano come indirizzo di consegna.


6. Cosa succede se il corriere passa e non sono a casa?

Il corriere fa sempre più di un tentativo per recapitare la merce. Se al primo passaggio non trova nessuno, lascia un avviso indicando il recapito telefonico della compagnia di trasporto. Contattando quel numero, puoi metterti d’accordo direttamente con il corriere per fissare data e ora di consegna.


7. Posso fissare data e ora di consegna con la compagnia addetta al trasporto?

Non è possibile concordare data e ora per il primo tentativo di consegna, ma per quelli successivi potrai metterti d’accordo direttamente con il corriere. Infatti, se al primo passaggio non trova nessuno, lascia un avviso indicando il recapito telefonico della compagnia di trasporto. Contattando quel numero, puoi metterti d’accordo direttamente con il corriere per fissare data e ora di consegna.


8. I prodotti acquistati in un unico ordine arrivano tutti insieme?

Sì, l’ordine arriva completo all’indirizzo di spedizione che hai indicato.  Potrai seguire in ogni momento lo stato delle spedizioni nella sezione Il mio Account - I miei ordini.


9. Posso modificare l’indirizzo di spedizione?

Si, scrivici il prima possibile a help-marzottohome@furnichannel.com indicando il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo di spedizione e aggiorneremo i nostri sistemi.



ACQUISTO EFFETTUATO: E ORA?


1. Quando riceverò il prodotto che ho acquistato?

Per l’Italia, il prodotto ti verrà consegnato entro tre giorni lavorativi dalla data di acquisto. Per Basilicata, Calabria, Campania, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo. Nel caso di spedizioni all’estero, le tempistiche potrebbero allungarsi di qualche giorno. Per ulteriori informazioni scrivici a help-marzottohome@furnichannel.com


2. Come posso verificare lo status del mio ordine?

Puoi controllare in ogni momento lo status del tuo ordine dalla tua area personale - sezione I miei ordini.


3. Cosa vuol dire ordine “Processing”?

Se l’ordine è visualizzato come “Processing” significa che il pagamento è andato a buon fine e che l’abbiamo preso correttamente in carico. 


4. Cosa vuol dire ordine “In Preparazione”?

Se l’ordine è visualizzato come “In Preparazione” significa che stiamo organizzando la spedizione e che la presa del corriere è stata prenotata.


5. Cosa vuol dire ordine “Partito”?

Se l’ordine è visualizzato come “Partito” significa che il corriere ha confermato la partenza della spedizione.


6. Cosa vuol dire ordine “In Transito”?

Se l’ordine è visualizzato come “In Transito” significa che, appunto, la spedizione è in transito.


7. Cosa vuol dire ordine “Completo”?

Se l’ordine è visualizzato come “Completo” significa che il corriere ha confermato l’avvenuta  consegna.


8. Cosa vuol dire ordine “In Giacenza”?

Se l’ordine è visualizzato come “In Giacenza” significa che ci sono problemi per la consegna. In questo caso, scrivi una mail a help-marzottohome@furnichannel.com e sbloccheremo subito la situazione.


9. Come posso ricevere la fattura?

Devi richiedere la fattura il giorno stesso dell’acquisto scrivendo a help-marzottohome@furnichannel.com, indicando il numero dell’ordine e i tuoi dati. Te la invieremo successivamente tramite e-mail.


10. Posso aggiungere altri prodotti al mio ordine in un secondo momento?

Per motivi tecnici, non è possibile aggiungere altri prodotti all’ordine una volta terminata la procedura di acquisto. Puoi effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.


11. Che cosa devo fare alla consegna della merce?

Alla consegna della merce, consigliamo di:

1) verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato sulla bolla di consegna

2) verificare l’integrità degli imballi, l’eventuale presenza di segni di effrazione ed eventuali segni di anomalia rispetto all'integrità del contenuto.

In caso di presenza di anomalie è necessario firmare la bolla di consegna “con diritto di riserva" e inviare una mail a help-marzottohome@furnichannel.com e ti invieremo tutte le istruzioni del caso.


12. Come posso contattarvi per avere assistenza sui prodotti?

Scrivi a help-marzottohome@furnichannel.com specificando il numero dell’ordine per aiutarci a gestire la tua richiesta più rapidamente e la problematica riscontrata.



RESI E RIMBORSI


1. Ho cambiato idea, non voglio più il prodotto che ho acquistato. Come posso richiedere il recesso e restituire la merce?

Se desideri restituire il tuo acquisto scrivici a help-marzottohome@furnichannel.com entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Specifica il numero dell’ordine e la motivazione della rinuncia per consentirci di migliorare il nostro servizio.  Ti ricordiamo che, in questo caso, i costi di spedizione saranno a tuo carico.
Il rimborso viene effettuato quando il prodotto arriva a destinazione e solo se sarà in perfette condizioni. Prima di effettuare la restituzione aspetta le nostre istruzioni, in quanto l’indirizzo a cui rispedire la merce potrebbe essere diverso da quello da cui è stata inviata.
Sono esclusi dal diritto di recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.


2. Posso richiedere il recesso prima di aver ricevuto il prodotto?

Se vuoi richiedere il recesso dall’acquisto prima ancora di ricevere la merce, scrivici all’indirizzo e-mail help-marzottohome@furnichannel.com indicando il numero dell’ordine e la motivazione della rinuncia per consentirci di migliorare il nostro servizio. Se la spedizione dell’ordine non è ancora partita, annulleremo subito l’acquisto ed effettueremo il rimborso.


3. Posso avere la sostituzione di un prodotto perché misura/colore/modello non vanno bene?

Scrivici a help-marzottohome@furnichannel.com entro 14 giorni dalla ricezione della merce e ti daremo tutte le informazioni per organizzare la sostituzione in caso la merce sia ancora disponibile. Ti ricordiamo che, in questo caso, tutti i costi di spedizione saranno a tuo carico.
Ti ricordiamo che l’invio della merce sostitutiva, se disponibile, parte quando il prodotto che restituisci arriva  a destinazione e solo se sarà in perfette condizioni. Non accetteremo restituzioni effettuate senza la nostra autorizzazione o che non rispettino i requisiti citati.
Sono esclusi dalla sostituzione i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.


4. Ho ricevuto il mio acquisto, ma non è quello che ho ordinato. Come posso restituirlo/sostituirlo?

Nel caso il prodotto non sia quello che hai ordinato, puoi decidere se renderlo o sostituirlo in caso la merce sia ancora disponibile: scrivici all’indirizzo help-marzottohome@furnichannel.com entro 14 giorni dalla ricezione della merce e ti daremo tutte le informazioni necessarie. In questo caso, tutte le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Non preoccuparti, risolveremo il problema in breve tempo.


5. Ho ricevuto il mio acquisto, ma è danneggiato. Come devo procedere?

Quando ricevi il tuo acquisto, controlla sempre che l’imballo sia integro. Se non lo è, segnalalo al corriere e firma la bolla di consegna “con diritto di riserva”. Nel caso di prodotto danneggiato, scrivi a help-marzottohome@furnichannel.com entro 14 giorni dalla ricezione della merce e:

1) indica se desideri la restituzione (e quindi il rimborso) o la sostituzione (in caso la merce sia ancora disponibile)

2) allega le fotografie del danno, sia dell’imballo che del contenuto.

In questo caso, tutte le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non preoccuparti, risolveremo il problema nel più breve tempo possibile.


6. Ho ricevuto il mio acquisto, ma è incompleto. Cosa posso fare?

Nel caso l’ordine ricevuto sia incompleto, scrivi a help-marzottohome@furnichannel.com indicando il numero dell’ordine e la problematica. Effettueremo tutte le verifiche del caso e ti daremo riscontro quanto prima.


7. Quando e in quale modalità avverrà il rimborso?

Il rimborso avviene nella stessa modalità con cui hai effettuato il pagamento: PayPal, carta di credito, bonifico o codice sconto Lovli. Il tempo tecnico per visualizzare l’accredito sul tuo conto dipende dal tuo istituto bancario e, in generale, non supera i 30 giorni.

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